Bir uygulama, uygulama açıklaması veya önizlemeden önemli ölçüde farklıysa `tarif edildiği gibi değildir`. Ürünlerin özellikleri ve işlevselliği söz konusu olduğunda, onları `olduğu gibi` anlatmaya özen gösterin. Uygulama `tarif edildiği gibi değilse`, o ürünün alıcılarına geri ödeme yapmakla yükümlüyüz.
Bir uygulama gerektiği gibi çalışmıyor ve kolayca düzeltilmiyorsa, uygulamanın alıcılarına iade yapmakla yükümlüyüz. Bu, uygulamanın, bir alıcı baştan sorunu bilseydi satın almayacağı bir sorunu olduğu durumları içerir. Uygulama düzeltilebiliyorsa, uygulamamızı güncelleyerek bunu derhal yaparız, aksi takdirde o uygulamanın alıcılarına iade yapmakla yükümlüyüz.
Bir uygulama güvenlik açığı içeriyorsa ve kolayca düzeltilmiyorsa, uygulamanın alıcılarına iade yapmakla yükümlüyüz. Uygulama düzeltilebiliyorsa, uygulamamızı güncelleyerek bunu derhal yaparız. Uygulamamız uygun bir zaman diliminde yamalanmayan bir güvenlik açığı içeriyorsa, o uygulamanın alıcılarına iade yapmakla yükümlüyüz.
Alıcılarımıza uygulama desteği sözü verir ve uygulama desteği politikasına uygun olarak bu desteği sağlamazsak, desteği satın alan alıcılara iade yapmakla yükümlüyüz.
Uygulamamız, açıklama ve ön izlemeye maddi olarak benzer ve gerektiği gibi çalışıyorsa, genellikle aşağıdaki gibi durumlarda iade yapma yükümlülüğü yoktur:
Alıcı tarafından herhangi bir talep olmaksızın, alıcının satın almasını zorla iade etme yetkisine sahibiz. Zorla iade, satın alma kodunu hemen reddederek uygulama erişimini ve destek erişimini durduracaktır.
Bir alıcı iade almaya uygunsa, destek talebi açmalıdır.